Este documento describe detalladamente los términos y condiciones de venta de Esmorga. Esmorga se reserva el derecho a realizar cambios en estos Términos y Condiciones en cualquier momento, en base a la legislación vigente. Estos cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Los clientes serán notificados sobre cambios significativos. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituirá la aceptación de los nuevos términos.
1. Formas de Pago:
- PayPal
- Tarjeta de Crédito (Visa, MasterCard):
-Sin recargo adicional.
-Proceso a través de una pasarela de pago segura.
2. Producción, Plazos de Entrega y Transporte:
- Los plazos reflejados en el sitio web incluyen tiempos de producción, transporte y entrega. Estos plazos habitualmente son de 2 a 4 semanas para las piezas que forman parte de nuestro catálogo, así como para piezas únicas, y hasta de 12 semanas para las piezas realizadas a medida, tanto bespoke como personalizaciones de piezas de nuestro catálogo.
- Días hábiles se consideran de lunes a viernes.
- Envíos a través de la empresa de mensajería MRW o FedEx. Una vez que tu pedido haya sido enviado recibirás un correo con la confirmación junto a un localizador de envío para que puedas rastrear tu pedido durante todo el proceso.
- No se garantiza una hora específica de entrega.
3. Aspectos no Responsabilizados por Esmorga:
- Plazos de Producción, Transporte y Entrega:
-Esmorga no se responsabiliza del incumplimiento o inexactitud en las fechas reflejadas en el sitio web.
-Esmorga no se responsabiliza de los envíos con error en la dirección de entrega notificada por el cliente en el momento de compra. - Ampliación del Plazo de Producción, Transporte y Entrega:
-En casos de fuerza mayor, el plazo de entrega se ampliará. - Operador de logística y entrega:
-El Cliente es responsable de verificar la integridad de la mercancía en las siguientes 24h tras la recepción de la misma.
4. Defecto o Daño en la Mercancía:
- El Usuario debe verificar la integridad de las mercancías y notificar cualquier desperfecto al transportista, en caso de que el desperfecto se haya producido en el proceso de envío.
5. Reclamaciones sobre el Producto Final:
- Esmorga se compromete a reparar el producto en caso de defecto de fabricación:
-Desprendimiento de gemas en el momento de la recepción.
-La talla no se corresponde con la solicitada durante el proceso de compra.
-Defecto de fábrica en el metal noble (oro/plata) o en chapados.
-Defecto de fábrica en alguno de los elementos de la pieza. - La notificación de producto defectuoso junto con imágenes que prueben los desperfectos, debe realizarse en las siguientes 24h a la recepción. Transcurridas las 24h, Esmorga podría no responsabilizarse de la reparación del producto puesto que no existe certeza de que los desperfectos no hayan sido ocasionados con posterioridad. Todas las notificaciones deberán realizarse a nuestro correo electrónico: info@esmorgaesmorga.com
6. Gastos de Transporte:
- Gastos de transporte calculados automáticamente para entrega a domicilio.
- Pedidos con destino especial deben cotizarse por separado.
- Esmorga no cubrirá los gastos de aduana. Puesto que no están incluidos en el cálculo de gastos de envío, desde Esmorga no tenemos control sobre estos gastos y no podemos asesorar sobre su monto. El cliente será responsable del pago de dichos aranceles e impuestos de importación que no estén incluidos. El cliente puede comunicarse con su oficina de aduanas local para obtener más información y un costo estimado en destino antes de realizar su pedido.
- En caso de que la entrega del producto no sea posible, pese a los reiterados intentos de entrega en el periodo estipulado por el servicio de mensajería, o bien este no sea aceptado, o sea rechazado por el cliente por cualquier motivo en el momento de entrega, nuestro servicio de mensajería devolverá automáticamente el paquete a Esmorga. En consecuencia, se producirá un recargo automático no negociable de entre 20€ a 80€, libre de impuestos, para cubrir los gastos de envío y devolución a origen generados por el cliente.
7. Derecho de Desistimiento o Devolución:
En tanto que Esmorga fabrica sus productos de forma totalmente artesanal:
- Se compromete a realizar la devolución íntegra del importe mediante el mismo método de pago usado por el cliente, en caso de desistimiento en las 24h posteriores al momento de la compra. Pasadas las 24h, Esmorga no se compromete a la devolución del importe, en tanto que se habrá iniciado el proceso de producción.
- Esmorga no realizará devoluciones de ningún tipo en el caso de productos personalizados, hechos a medida o con algún tipo de descuento.
- Esmorga no realizará devoluciones en caso de equivocación en la talla por parte del cliente.
- El cliente dispone de 14 días naturales inmediatamente posteriores a la recepción del pedido para la devolución del mismo. Los reembolsos en este caso se efectuarán en forma crédito para canjear por otro artículo en nuestra web, con una validez de un año a partir de la fecha de emisión.
- Para poder aceptar una devolución las joyas deben estar en perfecto estado, sin signos de uso, así como los estuches correspondientes. Las devoluciones no se aceptarán si se encuentran marcas, desperfectos o signos de uso tanto en las cajas y estuches de la pieza, como en las propias joyas.
- Esmorga se compromete a realizar la devolución del importe del producto, exceptuando el importe de gastos de envío, únicamente en el caso de que, por defecto de fabricación, el cliente no desee la reparación del producto. La devolución del importe, en este caso se efectuará mediante el mismo método de pago usado por el cliente.
- Los gastos de envío durante la devolución correrán a cuenta del cliente.
Para la realización de devoluciones, por favor, contáctanos a info@esmorgaesmorga.com para que nuestro servicio de atención al cliente pueda gestionar tu caso. Todas las devoluciones deberán realizarse a la siguiente dirección de entrega:
C/ Marià Aguiló, 123, 08005, Barcelona, Cataluña.
En caso de devolución de un producto, te notificaremos de forma automática una vez lo hayamos recibido. Los productos devueltos serán inspeccionados inmediatamente después de su recepción. Este proceso podría durar entre 3 y 10 días laborables. Si tras la inspección todo cumple con nuestra política de devoluciones, el importe será automáticamente devuelto a la misma tarjeta de crédito, a través del mismo método de pago con el que fue realizada la compra o bien mediante crédito canjeable, según sea su caso. Recibirás un e-mail una vez la devolución se haya procesado. Por favor, ten en cuenta que la devolución del importe también puede tardar entre 3 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta bancaria, dependiendo del banco de destino.
En caso de que las condiciones del producto en el momento de devolución e inspección no cumplan con nuestra política de devoluciones, nos pondremos en contacto contigo a través de correo electrónico para resolver el caso lo antes posible.
En función de la compañía y método de transporte escogida por el cliente para la devolución del producto, este puede tardar más o menos días en llegar hasta nosotros. Puesto que la devolución corre a cuenta del cliente, nosotros no dispondremos de ningún localizador para rastrear el envío, de manera que no podremos ofrecer ningún tipo de información sobre el estado del mismo. Dado el alto valor económico de los productos de joyería, recomendamos encarecidamente utilizar métodos de envío con código localizador para que puedas rastrear el envío y conocer su estado durante todo el proceso. Esmorga no se responsabiliza de la mercancía perdida durante el proceso de envío a cargo del cliente.
8. Datos del Cliente, Registro y Confidencialidad:
- Datos tratados con confidencialidad y utilizados solo para tramitar pedidos.
- Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición garantizados.
9. Impuestos:
- Los precios finales fijados por Esmorga ya incluyen el I.V.A. (21%).
10. Destinatarios:
- Productos dirigidos a particulares.
Este resumen es solo informativo. Se recomienda leer el documento completo para comprender todos los términos y condiciones.